Versand
Versand- und Lieferbedingungen
1. Geltungsbereich und Beteiligte
Diese Bedingungen gelten für die Lieferung von über galvenix.com bestellten Hockern, Sofas, Funktionssofas und Schlafsofas an Verbraucher in Deutschland. Galvenix ist Vertragspartner des Kunden und bleibt für ordnungsgemäße Verpackung, Auswahl und Beauftragung des Beförderers, richtige Adressierung sowie vertragsgemäße Übergabe verantwortlich. USPS, DHL Express, UPS oder FedEx führen den jeweils beauftragten Transport aus und verantworten die von ihnen beherrschten Transport- und Zustellvorgänge gegenüber Galvenix. Der Verbraucher muss richtige Liefer- und Kontaktdaten angeben, zumutbare Zustellabsprachen ermöglichen und die Ware bei Übergabe prüfen.
Interne Ansprüche zwischen Galvenix und dem Beförderer beschränken die Rechte des Verbrauchers nicht. Bei Verlust, Transportschaden oder Falschlieferung bleibt Galvenix der zentrale Ansprechpartner.
2. Versandkosten und vollständige Preisangabe
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 188,99 EUR wird keine Standardversandgebühr berechnet. Unter 188,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 8,99 EUR je Bestellung. Diese Staffelung ist der reguläre Versandtarif und keine zeitlich begrenzte Aktion. Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Außer der im Warenkorb und unmittelbar vor dem zahlungspflichtigen Bestellabschluss ausgewiesenen Versandgebühr fallen keine weiteren Kosten an.
Galvenix erhebt keine gesonderten Übergewichts-, Überlängen-, Sperrgut-, Verpackungs-, Treibstoff-, Maut-, Insel- oder abgelegenen Gebietsaufschläge. Erfordert eine Lieferanschrift eine andere Transportart, darf nach Vertragsschluss kein Zuschlag verlangt werden. Galvenix organisiert die Lieferung zum bestätigten Gesamtpreis oder informiert den Kunden, bevor der Vertrag angenommen wird. Ist eine Lieferung an die angegebene Anschrift nicht verfügbar, wird die Bestellung nicht angenommen beziehungsweise ein bereits geschlossener Vertrag für die nicht lieferbare Ware beendet und der gezahlte Betrag unverzüglich erstattet.
Kosten für eine vom Kunden nach Versand gewünschte Sonderleistung, etwa erneute Zustellung, Lagerung, Terminverschiebung oder nachträgliche Adressänderung, sind keine regulären Versandkosten. Sie dürfen nur verlangt werden, wenn der Kunde vor Beauftragung über den konkreten Betrag informiert wurde, zustimmt und die Kosten tatsächlich durch sein Verhalten verursacht wurden. Pauschale oder nicht nachgewiesene Gebühren werden nicht berechnet.
3. Liefergebiet und schwer erreichbare Anschriften
Die Lieferfähigkeit wird anhand Postleitzahl, Zufahrt, Paket- beziehungsweise Möbelmaßen und der vom Beförderer angebotenen Leistung geprüft. Als schwer erreichbar gelten insbesondere Inselanschriften, nicht regulär angefahrene Gebiete sowie Gebäude, deren Zufahrt oder Zugang die sichere Übergabe der verpackten Ware verhindert. Eine solche Einordnung führt nicht automatisch zu einem Zuschlag.
Ist eine Zustellung mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx möglich, gelten derselbe angezeigte Versandpreis und der bestätigte Leistungsumfang. Benötigt der Beförderer zusätzliche Angaben oder eine Terminabstimmung, informiert Galvenix den Kunden. Kann keiner der genannten Beförderer die Anschrift bedienen, wird keine alternative kostenpflichtige Leistung ohne ausdrückliche Zustimmung gebucht.
4. Bearbeitung, Versand und Lieferzeit
Versandfähige Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst Zahlungs- und Adressprüfung, Bestandszuordnung, Produkt- und Zubehörkontrolle, Verpackung sowie Erstellung der Versandunterlagen. Übergaben an Beförderer erfolgen an Werktagen von Montag bis Freitag; eine bestimmte Uhrzeit wird nicht zugesagt.
Die übliche Zustellung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Versand. Der Zeitraum beginnt mit der tatsächlichen Übergabe an den Beförderer, nicht bereits mit der bloßen Erstellung eines Versandetiketts. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei diesen Angaben nicht als Werktage gezählt. Eine Sendung ist verspätet, wenn ein verbindlich bestätigter Termin überschritten oder eine angemessene, vom Kunden gesetzte Nachfrist erfolglos verstrichen ist. Unverbindliche Tracking-Prognosen ersetzen keinen zugesagten Liefertermin.
5. Verfügbarkeit, Vorbestellungen und Mehrfachbestellungen
Als sofort verfügbar gekennzeichnete Möbel werden nach erfolgreicher Bestellprüfung aus dem zugeordneten Bestand versendet. Reicht der Bestand nach Vertragsschluss unerwartet nicht aus, informiert Galvenix unverzüglich über Ursache und neuen Zeitraum. Eine andere Farbe, Ausrichtung, Bezugsart oder Funktionsausführung wird nicht ohne Zustimmung geliefert.
Vorbestellbare Möbel werden nur angeboten, wenn auf der Produktseite vor Bestellung ein konkreter oder bestimmbarer Versandzeitraum angezeigt wird. Die allgemeine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beginnt bei Vorbestellungen erst nach Eintritt der angekündigten Verfügbarkeit. Fehlt eine solche Vorbestellangabe, darf eine Bestellung nicht nachträglich als Vorbestellung behandelt werden.
Bei Bestellungen mit mehreren Möbeln kann gemeinsam oder in mehreren Sendungen geliefert werden. Teillieferungen müssen für den Kunden zumutbar sein und verursachen keine zusätzlichen Versandkosten. Versandbestätigung und Tracking weisen aus, welche Artikel in welcher Sendung enthalten sind. Besteht ein Möbel aus mehreren Packstücken, ist die Lieferung erst vollständig, wenn alle zugehörigen Packstücke übergeben wurden.
6. Maße, Gewicht und Auswahl der Transportart
Maßgeblich sind das Verpackungsgewicht, die Außenmaße jedes Packstücks, die Anzahl der Packstücke sowie Gurtmaß- und Palettenanforderungen des konkret eingesetzten Dienstes. Galvenix prüft diese Daten vor Versand. Ein Möbel wird nur als Standardpaket übergeben, wenn sämtliche Grenzwerte des ausgewählten USPS-, DHL-Express-, UPS- oder FedEx-Dienstes eingehalten werden. Es gibt wegen der unterschiedlichen Dienste keine einheitliche, für alle 4 Beförderer geltende Paketgrenze.
Überschreitet ein Hocker-, Sofa-, Funktionssofa- oder Schlafsofateil die Paketgrenzen, wird es in zulässige, produktsicher getrennte Packstücke aufgeteilt oder als vom ausgewählten Beförderer akzeptierte Großstück- beziehungsweise Palettensendung abgewickelt. Funktionsteile dürfen nur getrennt werden, wenn dies konstruktiv vorgesehen ist. Das Zerlegen darf weder Mechanik noch Bezug oder Gewährleistungsrechte beeinträchtigen. Kann das Möbel auch als Großstück nicht sicher transportiert werden, wird die Bestellung vor Annahme abgelehnt oder nach Vertragsschluss beendet und vollständig erstattet; ein ungeeigneter Versand wird nicht erzwungen.
Der Kunde prüft vor Bestellung Produkt- und Verpackungsmaße sowie Türen, Treppen, Aufzug und Zugang zum Übergabeort. Fehlende Zugänglichkeit befreit Galvenix nicht von einer ausdrücklich zugesagten Lieferleistung, kann aber vom Kunden verursachte, vorher bestätigte Mehrkosten auslösen.
7. Verpackung und LUCID-Anforderungen
Galvenix bringt verpackte Möbel nur in den deutschen Verkehr, wenn die für die jeweilige Verpackungsart erforderliche Registrierung im Verpackungsregister LUCID wirksam ist. Versandverpackungen, die typischerweise beim privaten Endverbraucher als Abfall anfallen, werden vor dem Inverkehrbringen an einem zugelassenen System beteiligt; Materialmengen werden übereinstimmend an System und Register gemeldet. Für nicht systembeteiligungspflichtige Transportverpackungen werden die einschlägigen Rücknahme- und Verwertungsanforderungen erfüllt. Der Verbraucher muss sich weder registrieren noch Systementgelte zahlen.
Die Verpackung wird auf Gewicht, Kanten, Bezug und bewegliche Mechanik abgestimmt. Karton, Polster, Kantenschutz, Feuchtigkeitsschutz und Transportsicherung müssen die Ware gegen vorhersehbare Stapel-, Stoß-, Reibungs- und Witterungseinwirkungen schützen. Relax- und Schlafmechanismen werden geschlossen und gesichert; abnehmbare Füße, Beschläge und Verbindungsteile werden gepolstert, gezählt und dem Möbel eindeutig zugeordnet. Übermäßige Verpackung wird vermieden, soweit der Produktschutz dadurch nicht vermindert wird.
8. Auslieferung und Leistungsumfang
Die Standardlieferung erfolgt an die in der Bestellbestätigung genannte Anschrift und bis zu dem dort ausgewiesenen Übergabepunkt. Tragen in eine Wohnung oder bestimmte Etage, Aufbau, Montage, Wandbefestigung, elektrische Verbindung, Verpackungsrücknahme am Liefertag oder Entsorgung vorhandener Möbel sind nur geschuldet, wenn die konkrete Leistung vor Bestellung ausdrücklich angezeigt und in der Bestellbestätigung aufgeführt wurde. Ohne eine solche Angabe sind diese Leistungen nicht enthalten.
Der Beförderer kann vor der Zustellung per Tracking, E-Mail oder Telefon einen Termin beziehungsweise ein Zeitfenster mitteilen. Der Kunde muss einen sicheren und freien Zugang zum bestätigten Übergabepunkt ermöglichen. Ein Zustellfoto, Scan, Name oder eine elektronische Bestätigung darf als Übergabenachweis verwendet werden, ersetzt bei substantiiertem Widerspruch aber nicht die Prüfung des tatsächlichen Ablaufs.
9. Prüfung bei Übergabe
Der Kunde sollte Anzahl und Kennzeichnung der Packstücke sowie sichtbare Einstiche, Risse, Nässe, Verformungen oder geöffnete Verschlüsse prüfen. Auffälligkeiten sollten auf dem Zustellnachweis vermerkt und durch Fotos von Verpackung, Versandetikett, Gesamtmöbel und Schadstelle dokumentiert werden. Bei erkennbar schwerem Schaden darf die Annahme verweigert werden; Galvenix ist zusätzlich unverzüglich unter frontservice@galvenix.com zu informieren.
Eine vorbehaltlose Annahme oder verspätete Meldung beseitigt Verbraucherrechte nicht. Verpackung und Transportsicherungen sollten bis zur Klärung aufbewahrt werden, soweit dies zumutbar ist.
10. Verlust, Beschädigung und Falschlieferung
Bleibt das Tracking ohne nachvollziehbare Bewegung, wird eine Sendung fälschlich als zugestellt angezeigt oder fehlt ein Packstück, eröffnet Galvenix die Nachforschung beim Beförderer. Der Kunde stellt vorhandene Zustellinformationen bereit, muss Ansprüche jedoch nicht selbst gegen den Beförderer durchsetzen. Wird die Sendung als verloren bestätigt oder nicht innerhalb angemessener Frist aufgefunden, liefert Galvenix nach Wahl des Verbrauchers erneut, soweit verfügbar, oder erstattet den betroffenen Betrag.
Bei Transportschaden organisiert Galvenix kostenfreie Abholung, Reparatur oder Ersatz. Erforderliche Transport-, Material-, Arbeits- sowie Aus- und Einbaukosten trägt Galvenix. Ist eine ordnungsgemäße Abhilfe unmöglich, verweigert oder erfolglos, kann der Verbraucher den Preis mindern oder den betroffenen Vertrag beenden und Erstattung verlangen. Falsch gelieferte Möbel werden auf Kosten von Galvenix abgeholt und richtig geliefert; der Kunde muss eine nicht bestellte Ausführung weder bezahlen noch auf eigene Kosten zurücksenden.
Zahlungen aus einer Transportversicherung oder ein Regress des Beförderers stehen Galvenix zu und ersetzen nicht die Ansprüche des Kunden. Galvenix darf die Bearbeitung nicht bis zum Abschluss eines internen Regressverfahrens aufschieben.
11. Ablehnung, Adressänderung und fehlgeschlagene Zustellung
Die bloße Annahmeverweigerung ist keine eindeutige Widerrufserklärung. Verweigert der Kunde wegen sichtbarer erheblicher Beschädigung, trägt Galvenix Rücktransport und weitere Abwicklung. Wird eine mangelfreie, vertragsgemäße Sendung ohne Widerruf verweigert, können nur tatsächlich entstandene und nachgewiesene Rücktransportkosten verlangt werden.
Adressänderungen sind bis zur Versandbestätigung über frontservice@galvenix.com mitzuteilen. Nach Übergabe an den Beförderer werden sie nur umgesetzt, wenn technisch möglich. Bei einer vom Kunden falsch angegebenen Anschrift, schuldhaft versäumtem bestätigten Termin oder nicht bereitgestelltem Zugang kann Galvenix nach vorheriger Information die tatsächlich entstandenen Kosten einer notwendigen Einlagerung oder erneuten Zustellung weitergeben. Vor Buchung einer kostenpflichtigen Wiederholung wird der Betrag mitgeteilt. Beruht der Fehlversuch auf Galvenix oder dem Beförderer, trägt Galvenix sämtliche Wiederholungs- und Lagerkosten.
12. Versandpause, Beendigung und außergewöhnliche Ereignisse
Galvenix kann den Versand vorübergehend stoppen, wenn die Zahlung nicht autorisiert ist, Lieferdaten unvollständig oder widersprüchlich sind, ein konkreter Betrugsverdacht geprüft wird, Verpackungs- oder Produktsicherheit nicht gewährleistet ist, LUCID- oder Systembeteiligungsvoraussetzungen fehlen oder keiner der genannten Beförderer die Sendung regelkonform annimmt. Der Kunde wird über Grund und erforderliche Mitwirkung informiert. Eine Prüfung darf nicht unbegrenzt dauern.
Der Versand kann beendet werden, wenn der Kunde notwendige Angaben trotz angemessener Frist nicht korrigiert, die Anschrift objektiv nicht bedienbar ist, die Ware dauerhaft nicht verfügbar wird oder eine sichere Beförderung unmöglich ist. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall unverzüglich zurückgezahlt.
Naturereignisse, behördliche Verkehrsmaßnahmen, allgemeine Transport- oder Infrastrukturausfälle und vergleichbare Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle führen nur für die konkrete Dauer und Auswirkung zu einer Verzögerung. Galvenix muss den Beförderer überwachen, zumutbare Alternativen prüfen und den Kunden mit aktualisiertem Zeitraum informieren. Dauert die Störung unangemessen lange, bleiben Rechte auf Nachfristsetzung, Vertragsbeendigung und Erstattung bestehen.
13. Rückgabe und Erstattung
Für Verbraucher gilt eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt. Für genehmigte Rückgaben stellt Galvenix ein kostenloses Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei nicht paketversandfähigen Möbeln eine kostenlose Abholung. Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel und wird nach Eingang der Ware oder Versandnachweis unverzüglich angewiesen. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 4 bis 7 Bankarbeitstagen. Diese Angaben ändern keine zwingenden Rechte oder längeren Fristen aufgrund fehlerhafter Belehrung.
14. Kontakt
Galvenix
2041 PLYMOUTH RD
MANHATTAN, KS 66503
E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.