Kontaktinformationen

Kontakt und Kundenservice

1. Kontakt zu Galvenix

Galvenix beantwortet Fragen zu Hockern, Standardsofas, Funktionssofas und Schlafsofas, die über den Shopify-Shop bestellt wurden oder vor einer Bestellung geprüft werden sollen.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen oder Datenschutz können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Galvenix
2041 PLYMOUTH RD
MANHATTAN, KS 66503
USA

E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen: kein Kundenservice.

Für eine nachvollziehbare Bearbeitung sollte die Kontaktaufnahme vorzugsweise per E-Mail erfolgen.

Telefonische Angaben können zur Klärung dienen. Bei Änderungen einer Bestellung, einem Widerruf, einer Reklamation oder einer datenschutzbezogenen Anfrage ist eine E-Mail zweckmäßig, damit Inhalt und Zeitpunkt der Anfrage dokumentiert sind.

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Servicetag bearbeitet.

Die Bearbeitungsreihenfolge kann angepasst werden, wenn beispielsweise:

eine Zustellung bereits läuft,
ein erkennbarer Transportschaden vorliegt,
ein Sicherheitsvorfall gemeldet wird oder
eine fristgebundene Erklärung eine frühere Prüfung erfordert.

Eine automatische Empfangsbestätigung bestätigt ausschließlich den technischen Eingang einer Nachricht und stellt noch keine inhaltliche Entscheidung dar.

2. Angaben für eine schnelle Zuordnung

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

Name,
Bestellnummer,
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und
kurze Beschreibung des Anliegens.

Sicherheit bei Zahlungsinformationen

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Karten-, Konto-, Zugangsdaten oder Passwörter per E-Mail oder Telefon.

Für einen Zahlungsabgleich genügen:

Bestellnummer,
Zahlungsdatum,
Betrag und
die im Checkout gewählte Zahlungsart.

Bei Lieferanfragen sind zusätzlich die Sendungsnummer, Lieferanschrift und der betroffene Artikel hilfreich.

Besteht die Lieferung aus mehreren Packstücken, sollte angegeben werden, welche Paket- oder Teilekennzeichnung fehlt oder beschädigt ist.

Galvenix fragt nur Informationen ab, die für Identitätsprüfung, Vertragserfüllung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.

3. Produktberatung vor der Bestellung

Vor einer Bestellung können Kunden Fragen zu den auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Produkteigenschaften stellen.

Dies betrifft insbesondere:

Produktmaße,
Verpackungsmaße,
Material,
Bezug,
Sitzhöhe,
Belastbarkeit,
Ausrichtung sowie
Relax-, Klapp- oder Schlaffunktionen.

Maßgeblich bleibt die jeweilige Produktbeschreibung im Shop.

Abbildungen können abhängig von Bildschirmdarstellung und Lichtverhältnissen geringfügig anders wirken.

Erhebliche Abweichungen bei Farbe, Material, Maß oder Funktion werden nicht als bloße Darstellungsschwankung behandelt.

Prüfung des Zugangs

Kunden sollten vor dem Kauf prüfen, ob das ausgewählte Möbelstück einschließlich seiner Verpackung durch:

Türen,
Treppen,
Flure und
Aufzüge

bis zum vorgesehenen Übergabe- oder Aufstellort transportiert werden kann.

Galvenix kann bei dieser Prüfung ausschließlich anhand der vom Kunden bereitgestellten Maße und Zugangsinformationen unterstützen.

Eine Vorabauskunft ersetzt keine Prüfung der tatsächlichen baulichen Situation vor Ort.

Umfang der Standardlieferung

Die Standardlieferung umfasst ausschließlich den in der Bestellübersicht und Bestellbestätigung ausgewiesenen Leistungsumfang.

Folgende Leistungen sind nicht Bestandteil der Standardlieferung, sofern sie nicht vor der Bestellung ausdrücklich als enthalten aufgeführt wurden:

Tragen in eine bestimmte Etage,
Montage,
Wandbefestigung,
elektrische Verbindung oder
Entsorgung vorhandener Möbel.

4. Bestellung, Änderungen und Stornierung

Fragen zum Bestellinhalt, zur Lieferanschrift oder zum Zahlungsstatus sollten unter Angabe der Bestellnummer an frontservice@galvenix.com gesendet werden.

Eine Bestellung kann bis zur Versandbestätigung storniert werden.

Änderungswünsche können insbesondere folgende Angaben betreffen:

Farbe,
Bezug,
Ausrichtung,
Menge oder
Lieferanschrift.

Ein Änderungswunsch gilt erst als angenommen, wenn Galvenix ihn schriftlich bestätigt.

Nach Übergabe der Sendung an den Beförderer ist eine Adressänderung nur noch möglich, wenn der ausgewählte Transportdienst diese technisch zulässt.

Prüfung auffälliger Bestellungen

Die Bearbeitung einer Bestellung kann vorübergehend angehalten werden, wenn:

Adress- oder Zahlungsangaben widersprüchlich sind,
eine erforderliche Zahlungsautorisierung fehlt,
ein erkennbarer Doppelauftrag vorliegt oder
konkrete Anzeichen für eine unbefugte Nutzung bestehen.

Galvenix teilt dem Kunden mit, welche Angaben zur Klärung erforderlich sind.

Vollständige Kartendaten oder Passwörter werden hierfür nicht verlangt.

5. Preise und Versandkosten

Alle im Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Für die Standardlieferung gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert ab 188,99 EUR: kostenloser Standardversand
Bestellwert unter 188,99 EUR: 8,99 EUR Standardversandgebühr je Bestellung

Außer der im Warenkorb ausgewiesenen Versandgebühr fallen keine zusätzlichen regulären Kosten an.

Galvenix erhebt keine nachträglichen:

Übergewichtszuschläge,
Überlängenzuschläge,
Sperrgutzuschläge oder
Zuschläge für abgelegene Gebiete.

Kann eine Anschrift mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx nicht bedient werden, wird keine kostenpflichtige alternative Transportleistung ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden gebucht.

6. Versand, Lieferzeit und Tracking

Versandfähige Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die übliche Zustellung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der tatsächlichen Übergabe an den Beförderer.

Die bloße Erstellung eines Versandetiketts bedeutet noch nicht, dass die Ware bereits an den Beförderer übergeben wurde oder unterwegs ist.

Je nach:

Gewicht,
Verpackungsmaßen,
Anzahl der Packstücke und
Zielanschrift

wird USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt.

Tracking-Angaben stammen während des Transports vom jeweiligen Beförderer.

Galvenix bleibt gegenüber dem Kunden der Ansprechpartner, wenn:

das Tracking keine nachvollziehbare Bewegung zeigt,
eine Sendung fälschlich als zugestellt angezeigt wird,
ein Packstück fehlt oder
eine angekündigte Zustellung nicht erfolgt.

Mehrere Sendungen

Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln oder einem Möbelstück aus mehreren Packstücken sollte vor einer Verlustmeldung geprüft werden, ob unterschiedliche Sendungsnummern vorhanden sind.

Eine Teillieferung verursacht keine zusätzlichen Versandkosten.

Besteht ein Möbel aus mehreren Packstücken, gilt es erst als vollständig geliefert, wenn alle zugehörigen Packstücke eingegangen sind.

7. Zustelltermin, Zugang und fehlgeschlagene Lieferung

Bei sperrigen Möbeln kann der Beförderer per:

E-Mail,
Telefon oder
Tracking

einen Zustelltermin beziehungsweise ein Zeitfenster abstimmen.

Der Kunde sollte einen sicheren und freien Zugang zum bestätigten Übergabepunkt ermöglichen.

Galvenix sollte frühzeitig informiert werden, wenn Lieferanschrift, Telefonnummer oder erforderliche Zugangsdaten fehlerhaft sind.

Fehlgeschlagene Zustellung

Scheitert eine Zustellung aufgrund eines Fehlers von Galvenix oder des Beförderers, werden notwendige Wiederholungs- und Lagerkosten nicht dem Kunden berechnet.

Beruht der fehlgeschlagene Zustellversuch dagegen auf:

einer schuldhaft falschen Kundenangabe,
einem schuldhaft versäumten bestätigten Termin oder
einem nicht bereitgestellten erforderlichen Zugang,

können ausschließlich tatsächlich entstandene und nachgewiesene Kosten weitergegeben werden.

Der konkrete Betrag wird vor einer kostenpflichtigen erneuten Zustellung oder Lagerung mitgeteilt.

8. Transportschäden, Verlust und Falschlieferungen

Bei sichtbaren:

Rissen,
Einstichen,
Nässeschäden,
Verformungen,
geöffneten Verschlüssen oder
sonstigen erkennbaren Beschädigungen

sollte der Zustand bei Übergabe nach Möglichkeit vermerkt und fotografiert werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sind insbesondere folgende Fotos hilfreich:

Gesamtverpackung,
Versandetikett,
vollständiges Möbel und
betroffene Schadstelle.

Bei einer erkennbar schweren Beschädigung darf die Annahme verweigert werden.

Galvenix ist in diesem Fall zusätzlich unverzüglich per E-Mail unter frontservice@galvenix.com zu informieren.

Eine vorbehaltlose Annahme oder eine nicht sofortige Meldung beseitigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Galvenix eröffnet die erforderliche Nachforschung beim jeweiligen Beförderer.

Der Kunde muss Ansprüche nicht selbst gegenüber USPS, DHL Express, UPS oder FedEx durchsetzen.

Bei bestätigtem Verlust, Transportschaden oder Falschlieferung organisiert Galvenix je nach Fall:

kostenfreie Abholung,
Reparatur,
Ersatzlieferung oder
Erstattung.

Die Bearbeitung des Kundenanliegens wird nicht bis zum Abschluss eines internen Regressverfahrens mit dem Beförderer ausgesetzt.

Falsch gelieferte Möbel müssen vom Kunden weder bezahlt noch auf eigene Kosten zurückgesendet werden.

9. Produktmängel und fehlende Teile

Für die Prüfung eines Produktmangels sollten nach Möglichkeit folgende Informationen eingereicht werden:

Bestellnummer,
Artikelbezeichnung,
Beschreibung des Problems,
Zeitpunkt der Feststellung sowie
aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.

Bei Funktionssofas und Schlafsofas sollte erkennbar sein, welcher Mechanismus betroffen ist.

Fehlende Schrauben, Füße, Beschläge oder Verbindungsteile sollten unter Verwendung der Teilebezeichnung aus der Montageübersicht gemeldet werden, soweit eine solche Bezeichnung vorhanden ist.

Galvenix prüft, ob:

Reparatur,
Ersatzteil,
Austausch oder
eine andere geeignete Abhilfe

in Betracht kommt.

Bei einem berechtigten Mangelfall trägt Galvenix die notwendigen:

Transportkosten,
Materialkosten,
Arbeitskosten sowie
Aus- und Einbaukosten.

Schäden durch zweckwidrige Belastung, unsachgemäße Montage, ungeeignete Pflege, Feuchtigkeit, Feuer, Tierbeschädigung, private Reparatur oder Umbau werden anhand der konkreten Ursache geprüft und nicht pauschal als Produktmangel behandelt.

10. 30-Tage-Rückgabe und Erstattung

Verbraucher können reguläre, mangelfreie Möbel innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt zurückgeben.

Zur Wahrung der Frist sollte die Rückgabe- oder Widerrufserklärung unter Angabe der Bestellnummer und eindeutiger Bezeichnung der betroffenen Ware an folgende Adresse gesendet werden:

frontservice@galvenix.com

Die bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Rückgabe- oder Widerrufserklärung.

Kosten der Rückgabe

Für genehmigte Rückgaben stellt Galvenix ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.

Bei Möbeln, die nicht paketversandfähig sind, organisiert Galvenix eine kostenlose Abholung.

Die Ware darf erst nach Erhalt der Rückgabeanweisung an den Beförderer übergeben werden.

Rückerstattung

Nach Eingang der Ware oder Nachweis der Absendung wird die Erstattung unter den geltenden Voraussetzungen auf dasselbe Zahlungsmittel angewiesen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 4 bis 7 Bankarbeitstagen.

11. Datenschutzbezogene Anfragen

Anfragen zur Ausübung von Datenschutzrechten können an frontservice@galvenix.com gesendet werden.

Dies betrifft insbesondere:

Auskunft,
Berichtigung,
Löschung,
Einschränkung der Verarbeitung,
Datenübertragung,
Widerspruch oder
Widerruf einer Einwilligung.

Zur Identitätsprüfung genügen grundsätzlich die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Bestellnummer.

Zusätzliche Nachweise werden nur verlangt, wenn eine sichere Zuordnung andernfalls nicht möglich ist.

Gesetzlich aufzubewahrende Rechnungs- und Vertragsdaten können nicht vor Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht werden. Sie werden für andere Zwecke gesperrt.

Ein Datenschutzantrag beeinflusst die Bearbeitung einer laufenden Bestellung nur, soweit benötigte Liefer- oder Zahlungsdaten nicht mehr rechtmäßig verarbeitet werden können.

12. Geschäftliche Bestellungen

Unternehmen und sonstige gewerbliche Besteller sollten bei einer Anfrage nach Möglichkeit folgende Angaben machen:

Firmenname,
Ansprechpartner,
Rechnungsanschrift,
Lieferstellen,
gewünschte Menge und
interne Bestellreferenz.

Abweichende Lieferabschnitte, Empfängerstellen oder Abnahmeabläufe gelten nur, wenn Galvenix sie schriftlich bestätigt.

Für geschäftliche Bestellungen besteht kein automatischer Anspruch auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabe mangelfreier Ware.

Rechte wegen eines bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben hiervon unberührt.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen oder Datenschutz erreichen Sie Galvenix unter: