Kontaktinformationen
Kontakt
1. Ansprechpartner für Möbelbestellungen
Galvenix beantwortet Anfragen zu Hockern, Sofas, Funktionssofas und Schlafsofas, die über den Shopify-Shop bestellt oder vor einer Bestellung geprüft werden sollen. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung sollte der Kontakt per E-Mail erfolgen. Telefonische Angaben können zur Klärung dienen; bei Änderungen einer Bestellung, einem Widerruf, einer Reklamation oder einer datenschutzbezogenen Anfrage ist eine E-Mail zweckmäßig, damit Inhalt und Zeitpunkt dokumentiert sind.
E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914
Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Servicetag bearbeitet. Die Eingangsreihenfolge kann angepasst werden, wenn eine bereits laufende Zustellung, ein erkennbarer Transportschaden, ein Sicherheitsvorfall oder eine fristgebundene Erklärung eine frühere Prüfung erfordert. Eine automatische Empfangsbestätigung bedeutet nur, dass die Nachricht technisch eingegangen ist; sie ist noch keine inhaltliche Entscheidung.
2. Angaben für eine eindeutige Zuordnung
Bei einer bestehenden Bestellung sollten Name, Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Zahlungsdaten wie vollständige Karten-, Konto- oder Zugangsdaten dürfen nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden. Für einen Zahlungsabgleich genügen Bestellnummer, Zahlungsdatum, Betrag und die im Checkout gewählte Zahlungsart.
Bei einer Lieferanfrage sind zusätzlich Sendungsnummer, Lieferanschrift und der betroffene Artikel hilfreich. Bei mehreren Packstücken sollte angegeben werden, welche Paket- oder Teilekennzeichnung fehlt oder beschädigt ist. Galvenix fragt nur Informationen ab, die für Identitätsprüfung, Vertragserfüllung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.
3. Beratung vor der Bestellung
Vor einer Bestellung können Fragen zu Produktmaßen, Verpackungsmaßen, Material, Bezug, Sitzhöhe, Belastbarkeit, Ausrichtung sowie Relax-, Klapp- oder Schlaffunktion gestellt werden. Maßgeblich bleibt die jeweilige Produktbeschreibung. Abbildungen können je nach Bildschirm und Licht geringfügig anders wirken; erhebliche Abweichungen bei Farbe, Material, Maß oder Funktion werden nicht als bloße Darstellungsschwankung behandelt.
Kunden sollten vor dem Kauf prüfen, ob das ausgewählte Möbel und seine Verpackung durch Türen, Treppen, Flure und Aufzüge bis zum vorgesehenen Übergabe- oder Aufstellort transportiert werden können. Galvenix kann eine solche Prüfung nur anhand der vom Kunden bereitgestellten Maße und Zugangsinformationen unterstützen. Eine Vorabauskunft ersetzt keine Prüfung der tatsächlichen baulichen Situation.
Die Standardlieferung umfasst nur den in der Bestellübersicht und Bestellbestätigung ausgewiesenen Leistungsumfang. Tragen in eine bestimmte Etage, Montage, Wandbefestigung, elektrische Verbindung oder Entsorgung vorhandener Möbel ist nicht eingeschlossen, sofern eine solche Leistung nicht vor der Bestellung ausdrücklich aufgeführt wurde.
4. Bestellung, Änderung und Stornierung
Fragen zu Bestellinhalt, Lieferanschrift oder Zahlungsstatus sollten unter Angabe der Bestellnummer gesendet werden. Eine Bestellung kann bis zur Versandbestätigung storniert werden. Änderungswünsche zu Farbe, Bezug, Ausrichtung, Menge oder Anschrift gelten erst als angenommen, wenn Galvenix sie schriftlich bestätigt. Nach Übergabe an den Beförderer ist eine Adressänderung nur möglich, wenn der ausgewählte Dienst sie technisch zulässt.
Bei widersprüchlichen Adress- oder Zahlungsangaben, einer fehlenden Zahlungsautorisierung, einem erkennbaren Doppelauftrag oder konkreten Anzeichen unbefugter Nutzung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Galvenix teilt mit, welche Angaben zur Klärung erforderlich sind. Vollständige Kartendaten oder Passwörter werden dafür nicht verlangt.
5. Preise und Versandkosten
Alle angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Ab einem Warenwert von 188,99 EUR wird keine Standardversandgebühr berechnet. Unter 188,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 8,99 EUR je Bestellung. Außer der im Warenkorb ausgewiesenen Versandgebühr fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Es werden keine nachträglichen Übergewichts-, Überlängen-, Sperrgut- oder abgelegenen Gebietsaufschläge erhoben. Falls eine Anschrift mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx nicht bedient werden kann, wird keine kostenpflichtige Alternative ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung gebucht.
6. Versand- und Lieferanfragen
Versandfähige Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die übliche Zustellung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach tatsächlicher Übergabe an den Beförderer. Die Erstellung eines Versandetiketts allein bedeutet noch nicht, dass die Ware bereits unterwegs ist.
Je nach Gewicht, Verpackungsmaß, Anzahl der Packstücke und Zielanschrift wird USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt. Tracking-Angaben stammen während des Transports vom jeweiligen Beförderer. Galvenix bleibt gegenüber dem Kunden Ansprechpartner, wenn die Sendung keine Bewegung zeigt, fälschlich als zugestellt erscheint, ein Packstück fehlt oder eine angekündigte Zustellung nicht erfolgt.
Bei einer Bestellung aus mehreren Möbeln oder einem Möbel aus mehreren Packstücken sollte vor einer Verlustmeldung geprüft werden, ob getrennte Sendungsnummern vorliegen. Eine Teillieferung verursacht keine zusätzlichen Versandkosten. Ein Möbel gilt erst als vollständig geliefert, wenn alle zugehörigen Packstücke eingegangen sind.
7. Zustelltermin, Zugang und fehlgeschlagene Lieferung
Für sperrige Möbel kann der Beförderer per E-Mail, Telefon oder Tracking einen Zustelltermin beziehungsweise ein Zeitfenster abstimmen. Der Kunde sollte einen sicheren Zugang zum bestätigten Übergabepunkt ermöglichen und Galvenix frühzeitig informieren, wenn Anschrift, Telefonnummer oder Zugangsdaten fehlerhaft sind.
Scheitert die Zustellung aufgrund eines Fehlers von Galvenix oder des Beförderers, werden Wiederholungs- und notwendige Lagerkosten nicht dem Kunden berechnet. Beruht der Fehlversuch auf einer schuldhaft falschen Kundenangabe, einem versäumten bestätigten Termin oder einem nicht bereitgestellten Zugang, können nur tatsächlich entstandene, nachgewiesene Kosten weitergegeben werden. Der konkrete Betrag wird vor einer kostenpflichtigen erneuten Zustellung oder Lagerung mitgeteilt.
8. Transportschaden, Verlust oder Falschlieferung
Bei sichtbaren Rissen, Einstichen, Nässe, Verformungen, geöffneten Verschlüssen oder einer erkennbaren Beschädigung sollte der Zustand bei Übergabe vermerkt und fotografiert werden. Benötigt werden möglichst Fotos der Gesamtverpackung, des Versandetiketts, des vollständigen Möbels und der betroffenen Stelle. Bei einer erkennbar schweren Beschädigung darf die Annahme verweigert werden; Galvenix ist zusätzlich unverzüglich per E-Mail zu informieren.
Eine vorbehaltlose Annahme oder eine nicht sofortige Meldung beseitigt Verbraucherrechte nicht. Galvenix eröffnet die notwendige Nachforschung beim Beförderer. Der Kunde muss Ansprüche nicht selbst gegen USPS, DHL Express, UPS oder FedEx durchsetzen.
Bei bestätigtem Verlust, Transportschaden oder Falschlieferung organisiert Galvenix je nach Fall kostenfreie Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung. Die Bearbeitung wird nicht bis zum Abschluss eines internen Regressverfahrens mit dem Beförderer ausgesetzt. Falsch gelieferte Möbel müssen nicht bezahlt und nicht auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
9. Produktmangel und fehlende Teile
Für eine Mängelprüfung sollten Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video eingereicht werden. Bei Funktionssofas und Schlafsofas sollte erkennbar sein, welcher Mechanismus betroffen ist. Fehlende Schrauben, Füße, Beschläge oder Verbindungsteile sind mit der Teilebezeichnung aus der Montageübersicht zu melden, soweit vorhanden.
Galvenix prüft, ob Reparatur, Ersatzteil, Austausch oder eine andere Abhilfe geeignet ist. Notwendige Transport-, Material-, Arbeits- sowie Aus- und Einbaukosten eines berechtigten Mangelfalls trägt Galvenix. Schäden durch zweckwidrige Belastung, unsachgemäße Montage, ungeeignete Pflege, Feuchtigkeit, Feuer, Tierbeschädigung, private Reparatur oder Umbau werden anhand der konkreten Ursache geprüft und nicht pauschal als Produktmangel behandelt.
10. Rückgabe und Erstattung
Verbraucher können reguläre, mangelfreie Möbel innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt zurückgeben. Zur Fristwahrung sollte die Erklärung mit Bestellnummer und eindeutiger Angabe der betroffenen Ware an frontservice@galvenix.com gesendet werden. Die bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Rückgabe- oder Widerrufserklärung.
Für genehmigte Rückgaben stellt Galvenix ein kostenloses Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei nicht paketversandfähigen Möbeln eine kostenlose Abholung. Möbel dürfen erst nach Erhalt der Rückgabeanweisung an den Beförderer übergeben werden. Nach Eingang der Ware oder Nachweis der Absendung wird die Erstattung nach den geltenden Voraussetzungen auf dasselbe Zahlungsmittel angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 4 bis 7 Bankarbeitstagen.
11. Datenschutzbezogene Anfragen
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung können an frontservice@galvenix.com gesendet werden. Zur Identitätsprüfung genügen grundsätzlich die mit der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Zusätzliche Nachweise werden nur verlangt, wenn eine sichere Zuordnung andernfalls nicht möglich ist.
Gesetzlich aufzubewahrende Rechnungs- und Vertragsdaten können nicht vor Ablauf der erforderlichen Frist gelöscht werden; sie werden für andere Zwecke gesperrt. Ein Datenschutzantrag beeinflusst die Bearbeitung einer laufenden Bestellung nur, soweit benötigte Liefer- oder Zahlungsdaten nicht mehr rechtmäßig verarbeitet werden können.
12. Geschäftliche Bestellungen
Unternehmen und sonstige gewerbliche Besteller sollten Firmenname, Ansprechpartner, Rechnungsanschrift, Lieferstellen, gewünschte Menge und interne Bestellreferenz angeben. Abweichende Lieferabschnitte, Empfängerstellen oder Abnahmeabläufe gelten nur, wenn Galvenix sie schriftlich bestätigt. Für geschäftliche Bestellungen besteht kein automatischer Anspruch auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabe mangelfreier Ware. Rechte wegen eines bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben unberührt.
13. Kontaktinformationen
Galvenix
2041 PLYMOUTH RD
MANHATTAN, KS 66503
E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.