Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
1. Geltungsbereich und Kundengruppen
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für über den Shopify-Shop von Galvenix gekaufte Hocker, Standardssofas, Funktionssofas und Schlafsofas. Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken bestellen. Für sie gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die nachstehende freiwillige Verlängerung. Unternehmer, gewerbliche Wiederverkäufer und sonstige geschäftliche Besteller besitzen kein Widerrufsrecht und keinen Anspruch aus der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe. Eine Rücknahme mangelfreier B2B-Ware erfolgt nur nach vorheriger schriftlicher Einzelzusage. Rechte wegen eines bei Gefahrübergang vorhandenen Mangels bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Galvenix verlängert die Ausübungsfrist freiwillig auf insgesamt 30 Tage. Innerhalb der ersten 14 Tage gelten sämtliche zwingenden Verbraucherrechte uneingeschränkt; für Tag 15 bis 30 gelten ergänzend die sachlichen Rückgabevoraussetzungen dieser Bedingungen.
Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware erhält. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils maßgeblich. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.
Die Frist beginnt nicht, bevor die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden. Bei fehlender oder unvollständiger Belehrung gelten die zwingenden gesetzlichen Verlängerungs- und Erlöschensregeln; die freiwillige 30-Tage-Frist verkürzt diese nicht.
Zur Fristwahrung genügt eine eindeutige Widerrufserklärung, die vor Fristablauf abgesendet wird. Sie kann per E-Mail an frontservice@galvenix.com oder über die im Shop hervorgehoben zugängliche elektronische Widerrufsfunktion erfolgen. Die elektronische Funktion führt über „Vertrag widerrufen“ zu einer Eingabemaske und wird mit „Widerruf bestätigen“ abgeschlossen; danach wird unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung übermittelt. Der Widerruf bleibt auch per E-Mail möglich. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Abgabe der Erklärung abzusenden oder nach Terminvereinbarung zur Abholung bereitzustellen.
3. Prüfung, Aufbau und Wertminderung
Das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung, wie sie in einem Möbelgeschäft möglich wäre, schließen die Rückgabe nicht aus. Zulässig sind insbesondere Sichtprüfung, vorsichtige Sitz- oder Liegeprobe, Prüfung der Maße sowie ein schonender Funktionstest von Relax-, Klapp- oder Schlaffunktion. Ein zur Funktionsprüfung erforderlicher, fachgerechter Probeaufbau ist zulässig.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang entsteht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Dazu zählen insbesondere längere Nutzung im Haushalt oder Gewerbe, Verschmutzungen, Gerüche, Tierhaare, Flecken, Feuchtigkeitsschäden, Brand- oder Schnittspuren, übermäßige Belastung, unsachgemäße Montage oder Demontage, fehlende Bauteile, private Reparaturen, Bohrungen, Verklebungen, Neubezug, technische Eingriffe oder sonstige Änderungen. Ein solcher Zustand führt beim wirksamen gesetzlichen Widerruf nicht pauschal zur Ablehnung, kann aber einen konkret nachweisbaren Wertersatz begründen. Im freiwilligen Zeitraum von Tag 15 bis 30 kann Galvenix die Rücknahme mangelfreier Ware ablehnen, wenn sie über die zulässige Prüfung hinaus benutzt, beschädigt, verändert oder unvollständig ist.
4. Verpackung und Rücktransport großer Möbel
Hocker, Sofas, Funktionssofas und Schlafsofas sind transportsicher zurückzugeben. Nach Möglichkeit sind Originalkarton, Formteile, Kantenschutz, Schutzbeutel, Schraubenbeutel und Transportsicherungen wiederzuverwenden. Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Der Verbraucher muss jedoch eine gleichwertige, für Gewicht, Abmessungen, bewegliche Beschläge und empfindliche Bezugsflächen geeignete Verpackung verwenden. Funktions- und Schlafmechanismen sind zu schließen und zu sichern; abnehmbare Füße und Beschläge sind gepolstert und eindeutig zuzuordnen.
Galvenix stellt für genehmigte Rückgaben ein kostenloses Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei nicht paketversandfähigen Möbeln eine kostenlose Abholung. Rücksendungen dürfen erst nach Erhalt der Rückgabeanweisung an USPS, DHL Express, UPS oder FedEx übergeben werden. Beauftragt Galvenix den Beförderer, trägt Galvenix das Verlust- und Transportschadenrisiko ab ordnungsgemäßer Übergabe. Wählt der Verbraucher ohne Abstimmung einen anderen Beförderer oder eine andere Versandart, trägt er Mehrkosten und das Risiko bis zum Eingang, soweit der Verlust oder Schaden auf dieser Abweichung oder unzureichender Verpackung beruht. Einlieferungs- beziehungsweise Abholbeleg ist bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Bei Eingang werden Verpackung, Identität, Vollständigkeit, Mechanik, Bezug und Gestell dokumentiert. Abzüge werden nicht pauschal erhoben, sondern nur bei nachweisbarer, vom Verbraucher verursachter Wertminderung und unter Mitteilung der Feststellungen.
5. Mangelhafte oder falsch gelieferte Möbel
Transportschäden, fehlende Teile, Funktionsstörungen oder Falschlieferungen sind möglichst sofort mit Bestellnummer, Fotos der Gesamtware, Detailaufnahmen und Verpackungsbildern zu melden. Eine verspätete Meldung beseitigt Verbraucherrechte nicht, kann aber die Beweissicherung erschweren. Galvenix prüft den Fall und bietet vorrangig kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten an. Alle hierfür erforderlichen Versand-, Material-, Arbeits- sowie Aus- und Einbaukosten trägt Galvenix. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung oder Vor-Ort-Lösung organisiert.
Scheitert die Abhilfe, wird sie verweigert, ist sie unmöglich oder nach den Umständen nicht zumutbar, kann der Verbraucher die dafür vorgesehenen weiteren Rechte einschließlich Preisminderung oder Vertragsbeendigung ausüben. Bei berechtigter Vertragsbeendigung trägt Galvenix die Rücktransportkosten. Schäden aus normalem Verschleiß, Fehlmontage entgegen der Anleitung, zweckwidriger oder übermäßiger Belastung, gewerblicher Nutzung eines als Wohnmöbel ausgewiesenen Produkts, unsachgemäßer Pflege, Unfall, Feuchtigkeit, Feuer, Tierbeschädigung, eigenmächtiger Reparatur oder Umbau sind keine anfänglichen Produktmängel.
6. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen
Die bloße Annahmeverweigerung gilt nicht als Widerruf. Der Verbraucher muss Galvenix zusätzlich eindeutig über den Widerruf informieren. Wird die Annahme wegen erkennbarer schwerer Transportbeschädigung verweigert, ist Galvenix unverzüglich zu benachrichtigen; Galvenix trägt die Rücktransportkosten und organisiert Ersatz oder Rückabwicklung.
Wird eine mangelfreie Sendung ohne wirksamen Widerruf, wegen einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse oder wegen schuldhaft versäumter Zustell- oder Abholtermine zurückgeführt, können nur die tatsächlich entstandenen, nachgewiesenen Mehrkosten verlangt werden. Zwingende Verbraucherrechte und die Erstattung nach einem fristgerechten Widerruf bleiben unberührt.
7. Ausnahmen für besondere Möbelbestellungen
Für Hocker, Standard-, Funktions- und Schlafsofas in regulär angebotenen Ausführungen gilt die 30-Tage-Rückgabe. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bei Möbeln, die erst nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, etwa durch eine außerhalb der regulären Auswahl vereinbarte Sondergröße, Sonderpolsterung oder kundenspezifische Materialkombination. Die bloße Auswahl einer im Shop standardmäßig angebotenen Farbe, Bezugsart, Ausrichtung oder Funktionsvariante genügt dafür nicht. Rechte wegen Mängeln oder Abweichungen von der vereinbarten Sonderanfertigung bleiben bestehen.
8. Erstattungsumfang, Methode und Zeitpunkt
Bei wirksamem Widerruf erstattet Galvenix den gezahlten Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung. Bestellungen ab 188,99 EUR werden versandkostenfrei geliefert; darunter beträgt die Standardversandgebühr 8,99 EUR. Alle Preise enthalten die anfallenden Steuern; außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei Rückgabe nur einzelner Artikel werden ursprüngliche Versandkosten nur insoweit erstattet, wie sie ohne diese Artikel nicht angefallen wären. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren als der angebotenen Standardzustellung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird; hierfür werden keine Erstattungsgebühren berechnet. Galvenix veranlasst die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Sie darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Wegfall dieses Zurückbehaltungsgrundes wird die Zahlung unverzüglich angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 4 bis 7 Bankarbeitstagen; bank- oder zahlungsdienstleisterbedingte Laufzeiten liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Galvenix.
9. Versand- und Bearbeitungsangaben
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandfertig gemacht. Die übliche Zustellung beträgt 5 bis 10 Werktage. Diese Angaben verändern weder den Beginn der Rückgabefrist noch die Rechte bei verspäteter, ausgebliebener, beschädigter oder falscher Lieferung.
10. Kontakt
Galvenix
2041 PLYMOUTH RD
MANHATTAN, KS 66503
E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.