Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Kundengruppen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten ausschließlich für Hocker, Standardsofas, Funktionssofas und Schlafsofas, die über den Shopify-Shop von Galvenix gekauft wurden.

Verbraucher sind natürliche Personen, die eine Bestellung überwiegend zu privaten Zwecken aufgeben. Für Verbraucher gelten das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die nachstehend beschriebene freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist.

Unternehmer, gewerbliche Wiederverkäufer und sonstige geschäftliche Besteller besitzen kein gesetzliches Widerrufsrecht und keinen Anspruch auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Eine Rücknahme mangelfreier B2B-Ware erfolgt ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Einzelzusage durch Galvenix.

Rechte wegen eines bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Mangels bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Galvenix verlängert diese Frist freiwillig auf insgesamt 30 Tage.

• Tag 1 bis 14: Es gelten sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt.
• Tag 15 bis 30: Zusätzlich gilt die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Galvenix unter den in diesen Bedingungen beschriebenen sachlichen Rückgabevoraussetzungen.

Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils maßgeblich.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt nicht, bevor die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden. Bei fehlender oder unvollständiger Belehrung gelten die zwingenden gesetzlichen Verlängerungs- und Erlöschensregeln. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht.

So erklären Sie den Widerruf

Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Widerrufserklärung, die vor Ablauf der jeweiligen Frist abgesendet wird.

Die Erklärung kann erfolgen:

• per E-Mail an frontservice@galvenix.com, oder
• über die im Shop hervorgehoben zugängliche elektronische Widerrufsfunktion.

Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion führt „Vertrag widerrufen“ zu einer Eingabemaske. Der Vorgang wird mit „Widerruf bestätigen“ abgeschlossen. Anschließend wird unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung übermittelt.

Der Widerruf per E-Mail bleibt unabhängig davon möglich.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen abzusenden oder nach entsprechender Terminvereinbarung zur Abholung bereitzustellen.

3. Zustand der Ware, Prüfung und Wertminderung

Das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Möbelgeschäft möglich wäre, schließen eine Rückgabe nicht aus.

Zulässig sind insbesondere:

• eine Sichtprüfung,
• eine vorsichtige Sitz- oder Liegeprobe,
• die Prüfung der Maße,
• ein schonender Funktionstest von Relax-, Klapp- oder Schlaffunktionen sowie
• ein fachgerechter Probeaufbau, soweit dieser zur Prüfung der Funktion erforderlich ist.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Hierzu zählen insbesondere:

• längere Nutzung im Haushalt oder Gewerbe,
• Verschmutzungen oder Gerüche,
• Tierhaare oder Flecken,
• Feuchtigkeits-, Brand- oder Schnittschäden,
• übermäßige Belastung,
• unsachgemäße Montage oder Demontage,
• fehlende Bauteile,
• private Reparaturen,
• Bohrungen oder Verklebungen,
• Neubezug,
• technische Eingriffe oder
• sonstige Veränderungen an der Ware.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf führt ein solcher Zustand nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Er kann jedoch einen konkret nachweisbaren Wertersatz begründen.

Im freiwilligen Rückgabezeitraum von Tag 15 bis Tag 30 kann Galvenix die Rücknahme mangelfreier Ware ablehnen, wenn diese über die zulässige Prüfung hinaus benutzt, beschädigt, verändert oder unvollständig ist.

4. Verpackung, Rücksendung und Rücktransport großer Möbel

Hocker, Sofas, Funktionssofas und Schlafsofas müssen transportsicher zurückgegeben werden.

Nach Möglichkeit sollten der Originalkarton sowie vorhandene Formteile, Kantenschützer, Schutzbeutel, Schraubenbeutel und Transportsicherungen wiederverwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. In diesem Fall muss jedoch eine gleichwertige Verpackung verwendet werden, die für Gewicht und Abmessungen der Ware sowie für bewegliche Beschläge und empfindliche Bezugsflächen geeignet ist.

Funktions- und Schlafmechanismen müssen geschlossen und transportsicher gesichert werden. Abnehmbare Füße und Beschläge sind ausreichend zu polstern und eindeutig der jeweiligen Ware zuzuordnen.

Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellt Galvenix ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht paketversandfähig sind, organisiert Galvenix eine kostenlose Abholung.

Rücksendungen dürfen erst nach Erhalt der Rückgabeanweisung an USPS, DHL Express, UPS oder FedEx übergeben werden.

Beauftragt Galvenix den Beförderer, trägt Galvenix das Verlust- und Transportschadenrisiko ab ordnungsgemäßer Übergabe der Ware an den beauftragten Beförderer.

Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung mit Galvenix einen anderen Beförderer oder eine andere Versandart, trägt er die dadurch entstehenden Mehrkosten sowie das Risiko bis zum Eingang der Ware, soweit ein Verlust oder Schaden auf dieser Abweichung oder einer unzureichenden Verpackung beruht.

Der Einlieferungs- beziehungsweise Abholbeleg sollte bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

Nach Eingang der Rücksendung dokumentiert Galvenix den Zustand der Verpackung sowie Identität, Vollständigkeit, Mechanik, Bezug und Gestell der zurückgegebenen Ware.

Abzüge von einer Erstattung werden nicht pauschal vorgenommen. Sie erfolgen ausschließlich bei einer nachweisbaren, vom Verbraucher verursachten Wertminderung und unter Mitteilung der entsprechenden Feststellungen.

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Möbel

Transportschäden, fehlende Teile, Funktionsstörungen oder Falschlieferungen sollten möglichst unmittelbar nach Feststellung an Galvenix gemeldet werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer,
• Fotos der gesamten Ware,
• Detailaufnahmen des Mangels oder Schadens sowie
• Fotos der Verpackung.

Eine verspätete Meldung beseitigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht, kann jedoch die Beweissicherung erschweren.

Galvenix prüft den gemeldeten Fall und bietet vorrangig eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher an.

Alle hierfür erforderlichen Versand-, Material-, Arbeits- sowie Aus- und Einbaukosten trägt Galvenix.

Bei sperrigen Möbeln organisiert Galvenix eine entsprechende Abholung oder eine geeignete Vor-Ort-Lösung.

Scheitert die Abhilfe, wird sie verweigert, ist sie unmöglich oder nach den Umständen nicht zumutbar, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen weiteren Rechte einschließlich Preisminderung oder Vertragsbeendigung ausüben.

Bei einer berechtigten Vertragsbeendigung trägt Galvenix die Rücktransportkosten.

Nicht als anfängliche Produktmängel gelten insbesondere Schäden aufgrund von:

• normalem Verschleiß,
• Fehlmontage entgegen der Anleitung,
• zweckwidriger oder übermäßiger Belastung,
• gewerblicher Nutzung eines als Wohnmöbel ausgewiesenen Produkts,
• unsachgemäßer Pflege,
• Unfall,
• Feuchtigkeit,
• Feuer,
• Tierbeschädigung,
• eigenmächtiger Reparatur oder
• eigenmächtigem Umbau.

6. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Die bloße Verweigerung der Annahme einer Lieferung gilt nicht automatisch als Widerruf.

Der Verbraucher muss Galvenix zusätzlich eindeutig darüber informieren, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Wird die Annahme wegen einer erkennbaren schweren Transportbeschädigung verweigert, ist Galvenix unverzüglich darüber zu informieren. In diesem Fall trägt Galvenix die Rücktransportkosten und organisiert je nach Fall eine Ersatzlieferung oder Rückabwicklung.

Wird eine mangelfreie Sendung ohne wirksamen Widerruf zurückgeführt, etwa aufgrund:

• einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse oder
• schuldhaft versäumter Zustell- oder Abholtermine,

können ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen Mehrkosten verlangt werden.

Zwingende Verbraucherrechte sowie die Erstattung nach einem fristgerechten Widerruf bleiben hiervon unberührt.

7. Ausnahmen bei individuell angefertigten Möbeln

Für Hocker, Standardsofas, Funktionssofas und Schlafsofas in regulär angebotenen Ausführungen gilt die 30-Tage-Rückgabe.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bei Möbeln, die erst nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• außerhalb der regulären Auswahl vereinbarte Sondergrößen,
• Sonderpolsterungen oder
• kundenspezifische Materialkombinationen.

Die bloße Auswahl einer im Shop standardmäßig angebotenen Farbe, Bezugsart, Ausrichtung oder Funktionsvariante genügt hierfür nicht.

Rechte wegen Mängeln oder Abweichungen von der vereinbarten Sonderanfertigung bleiben bestehen.

8. Erstattungsbetrag, Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Galvenix den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der angebotenen Standardlieferung.

Für die Standardlieferung gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellwert ab 188,99 EUR: kostenloser Versand
• Bestellwert unter 188,99 EUR: Standardversandgebühr von 8,99 EUR

Alle Preise enthalten die anfallenden Steuern. Außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Bei der Rückgabe nur einzelner Artikel einer Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten nur insoweit erstattet, wie sie ohne die zurückgegebenen Artikel nicht angefallen wären.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die von Galvenix angebotene Standardzustellung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine Erstattungsgebühren berechnet.

Galvenix veranlasst die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

Galvenix darf die Rückzahlung zurückhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist, oder
• der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sobald dieser Zurückbehaltungsgrund entfällt, wird die Zahlung unverzüglich angewiesen.

Nach Veranlassung der Rückerstattung erfolgt die tatsächliche Gutschrift üblicherweise innerhalb von 4 bis 7 Bankarbeitstagen. Zusätzliche Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Galvenix.

9. Versand- und Bearbeitungszeiten

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandfertig gemacht.

Die übliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.

Diese Angaben verändern weder den Beginn der Rückgabefrist noch die Rechte des Verbrauchers bei verspäteter, ausgebliebener, beschädigter oder falscher Lieferung.

10. Kontakt für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie zum Status einer Erstattung können Sie Galvenix unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Galvenix
2041 PLYMOUTH RD
MANHATTAN, KS 66503

E-Mail: frontservice@galvenix.com
Telefon: +1 620 203 2914

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen: kein Kundenservice.